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Derechos y Deberes del Paciente

Durante su estadía en el Northwest Community Hospital, haremos lo posible por respetar sus derechos.

De nuestra parte usted y su representante recibirán...

• Atención amable y respetuosa en un entorno seguro y estable.
• Protección de su derecho a la privacidad y confidencialidad de la información medica, social, personal y financiera, relacionada con la atención medica que se le brinda, como se indica en la notificación de practicas de privacidad del NCH.
• Explicaciones claras y concisas sobre su estado de salud, los tratamientos o procedimientos propuestos, los beneficios o desventajas de los mismos, la recuperación esperada y la expectativa de éxito de los tratamientos o procedimientos.
• Predisposición para que usted y su familia tengan la prioridad en la toma de decisiones que conciernen a su atención y tratamiento.
• Respeto a sus deseos de rechazar tratamiento medico o de recibir el tratamiento necesario y apropiado.
• Información acerca del dolor y de las medidas para aliviarlo con el compromiso de prevenirlo y/o controlarlo.
• Garantía de que no se cometerá ningún tipo de abuso, acoso o discriminación.
• Cumplimiento de sus deseos (directivas anticipadas), incluyendo la abstención del servicio de resucitación y suspensión de tratamiento para la prolongación de la vida.
• Acceso a servicios de protección, desde asesoramiento hasta tutela legal, que le faciliten alcanzar el máximo nivel de independencia.
• El personal médico se identificará con sus credenciales.
• Notificación de servicios de hospitalización no cubiertos por Medicare o anuncio previo al beneficiario de servicios ambulatorios no cubiertos mediante el respectivo formulario.
• Respetar su derecho a mantenerse comunicado con el mundo exterior si su condición de salud así lo permite.
• Acceso a un intérprete particular o del hospital si no habla inglés, sin costo.
• Acceso a servicios auxiliares para personas con discapacidades visuales o auditivas.
• Servicios de los capellanes del hospital a su expreso pedido.
• Asistencia para obtener ayuda o asesoramiento financiero de ser necesario.
• Tratamiento amable y servicial en las respuestas que se ofrecen a las inquietudes o quejas que usted y su familia puedan plantear.
• Pronto aviso a un miembro de la familia, o representante designado, y a su propio medico de su admisión en el hospital.
• Garantía de que no se implementará ningún tipo de aislamiento o sistema de contención médicamente innecesarios.
• Acceso a la información contenida en su historia clínica en un plazo razonable.

Nosotros le solicitamos...

• Respeto por los otros pacientes y sus familiares.
• Información concisa y completa sobre sus enfermedades anteriores, hospitalizaciones
previas, medicación y otros aspectos que puedan influir sobre el cuidado de su salud.
• Que pida alivio para cualquier dolor cuando empiece a experimentarlo y planee con su
doctor o enfermera como manejarlo.
• Que nos haga saber si no comprende alguna información que le demos.
• Que se comunique con el consejero financiero o con la extensión 4542 o 4539 ante
cualquier consulta o inquietud sobre el pago de su factura hospitalaria.

Tenemos personal disponible para explicar las pólizas y procedimientos, proveemos información acerca del plan de asignación de personal del hospital y para ayudarlo con cualquier problema o pregunta que usted pueda tener. Sus comentarios serán estudiados y puede estar seguro de que se tomará la acción apropiada al respecto. Para comunicarse con uno de nuestros representantes, llame al teléfono 847.618.4390.

Si no pudiera resolver su queja a través de este medio, se puede dirigir al Illinois Department of Public Health a la línea gratuita 800.252.4343, disponible las 24 horas. Para personas con discapacidad auditiva solamente pueden llamar al 800.547.0466. O puede escribir su queja al Illinois Department of Public Health, División of Helathcare Facilities and Programs, a la siguiente dirección: 525 W. Jefferson St. Springfield, Il. 62761. Número de fax: 217.782.0382.

Ud. también puede enviar una queja o problema no resuelto al Joint Comisión, Office of Quality Monitoring At the Joint Comisión, One Renaissance Blvd.., Oakbrook Terrace, Il. 60181, o por correo electrónico a: complaint@jointcommission.org o llamando al 800.994.6610.

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Last Updated 04/10/2009